Votre propriété est-elle nettoyée avec un désinfectant ? L'enregistrement / départ sans contact est-il disponible ? Toutes les chambres et les espaces publics sont nettoyés avec un désinfectant, et il est possible de s'enregistrer sans contact via l'application mobile Louis Hotels qu'un client peut télécharger avant son arrivée "application myhappyplace"
Y a-t-il un écran de protection en acrylique entre le personnel et les clients dans les principales zones de contact ? Non
Votre personnel porte-t-il des équipements de protection individuelle, tels que des masques et des gants ? Chaque membre de l'équipe porte des masques de protection faciale tout au long de son faction de travail.
Fournissez-vous des masques ou des gants aux clients ? Conformément à la réglementation grecque, ce n'est pas obligatoire mais nous vous les offrirons sur demande.
Fournissez-vous un désinfectant pour les mains aux clients ? Oui. Nous avons placé des désinfectants pour les mains dans toutes les parties communes de l'hôtel et à côté de chaque ascenseur à chaque étage
Gardez-vous chaque chambre vacante pendant une longue période entre les visites ? Chaque chambre libérée sera laissée vide pendant 48 heures avant d'être préparée pour le prochain enregistrement. Cette durée dépend de l'occupation et peut être réduite en fonction des besoins. Le délai minimum entre le départ et l'arrivée sera de 4 heures en période de forte occupation et de réservations de chambres consécutives. Toutes les mesures de sécurité et protocoles de désinfection pertinents seront bien entendu toujours suivis
Avez-vous des mesures de distanciation sociale en place ? Un autocollant de sol discret est installé devant les comptoirs d'accueil à des fins de distanciation sociale. Les tables et les chaises dans tous les points de restauration F&B sont réparties conformément à la législation, 1 personne par 2,2 mètres carrés à l'intérieur et 1 personne par 1,5 mètre carré à l'extérieur. Pour le petit-déjeuner et le dîner, les repas dans les restaurants nécessitent une réservation préalable en ligne via l'application mobile Louis Hotels. Les listes de réservation n'autoriseront qu'un nombre autorisé de personnes par créneau horaire. Aux piscines, il y aura 4 mètres entre les parasols autour de la piscine et les transats auront 2 mètres les unes des autres. À plusieurs endroits, nous aurons des panneaux spécialement conçus pour rappeler à nos invités de garder leurs distances.
Des aliments emballés individuellement sont-ils disponibles ? Les collations de l'après-midi seront emballées individuellement et pré-portionnées, pour la sécurité de chaque client.
Le petit-déjeuner sera-t-il servi à tous les invités en même temps. Non, il y aura différents créneaux horaires et chaque client devra pré-réserver le créneau disponible via l'application mobile Louishotels.
Est-ce que le nombre de places assises est limité pendant le déjeuner ou le dîner dans les restaurants. Oui, conformément aux normes d'hygiène et de sécurité du Covid, les tables et les chaises dans tous les points de restauration F&B sont réparties conformément à la législation : 1 personne pour 2,2 mètres carrés à l'intérieur et 1 personne pour 1,5 mètre carré à l'extérieur.
Est-ce que le tout compris fonctionnera normalement avec un buffet.
Oui, tout à fait. Pendant le service du buffet, tous les clients se serviront eux-mêmes en portant un masque de protection et des gants. Lorsque cela ne sera pas possible, par exemple dans les zones de buffet de salades, nous préparerons des portions individuelles.
Quelles sont les normes d'hygiène de base que le personnel suivra ?
Chaque membre de l'équipe se conformera strictement aux mesures de protection de base contre le COVID-19 annoncées par l'Organisation mondiale de la santé (OMS). Chaque jour, nous effectuerons des contrôles de température à l'arrivée de tous les membres de l'équipe, et tous les membres de l'équipe porteront des gants jetables et des masques de protection faciale pendant toute la durée de leur service.
Est-ce qu'il faut rentrer en contact avec la réception pour l'enregistrement ou il existe le pré-enregistrement numérique.
Le pré-enregistrement numérique en téléchargeant l'application mobile ''myhappyplace'' est encouragé.
Combien de fois il y aura le service de ménage et de changement de draps (certains hôtels ne changent pas les draps et les serviettes tous les jours).
Nous gardons la même politique que nous avions, les draps et les serviettes sont changés tous les deux jours. Nettoyage limité pour les séjours, sauf demande des clients.
Les divertissements seront-ils disponibles pendant notre séjour comme d'habitude ? Les activités de plein air en journée sont encouragées. Les sports de groupe seront interrompus jusqu'à nouvel ordre et les sports individuels seront autorisés.
Les transats au bord de la piscine et de la plage seront-ils stérilisés pour chaque client ? Les transats seront désinfectés par les membres de l'équipe de la piscine au début et à la fin de la journée. Un tueur de virus balistique sera utilisé pour désinfecter les transats après chaque utilisation.
Quelle est la procédure standard de l'hôtel si un client est suspendu pour cause de covid ? Nous suivrons le plan d'action conformément à la législation du ministère de la Santé.
L'hôtel est-il ouvert à toutes les nationalités. Nous suivrons les instructions de voyage du gouvernement grec et accueillerons les touristes selon le calendrier prévu.
Y aura-t-il toujours un service de buffet ou les repas seront-ils servis ? Tous les clients se serviront eux-mêmes à tous les repas en portant des gants jetables et des masques de protection faciale. Lorsque cela ne sera pas possible, par exemple dans les zones de buffet de salades, nous préparerons des portions individuelles. Les clients devront également faire une réservation via notre application mobile Louishotels.
Quelles installations de l'hôtel seront ouvertes et opérationnelles ? Les points de restauration F&B, les piscines et un certain nombre d'activités de jour.
Avant de venir, je voudrais savoir si nous pouvons utiliser la piscine et les transats, et quelles sont les restrictions, et si les autres endroits du complexe hôtelier sont ouverts, car nous voulons quand même sortir et explorer.
Les transats seront désinfectés par les membres de l'équipe de la piscine au début et à la fin de la journée. Un tueur de virus balistique sera utilisé pour désinfecter les transats après chaque utilisation. Il y aura une distance de 4 mètres entre les parasols autour de la piscine, et les transats auront une distance de 2 mètres les uns des autres. Les tables seront nettoyées et désinfectées à tout moment et les serviettes de piscine doivent être changées aussi souvent que possible.
Nettoyage des chambres entre deux clients - cela prendra-t-il beaucoup de temps ? Si un client demande à ne pas nettoyer sa chambre, la gouvernante ne le fera pas. Si les clients le demandent, nous effectuerons un nettoyage normal. Entre le départ et l'arrivé (après le départ du client et avant une nouvelle arrivée), toutes les surfaces des chambres seront désinfectées. Une attention particulière doit être accordée à : bourrages de porte, côtés des portes, cafetières (bouilloire, tasses, cuillères), télécommandes (TV et climatisation), pommes de douche et robinets de douche, téléphones dans la chambre, coffres-forts, côtés des rideaux de douche ou du verre, sèche-cheveux: corps, prise et cordon, prises électriques et bornes de recharge et brosses de toilette.
Est-ce que le tout compris est possible ?? Surtout dans les points de libre-service. Nous offrirons toujours un service tout compris. Pendant le service de buffet, nos clients se serviront avec des gants jetables et des masques de protection faciale. Les points self-service ne sont plus disponibles, des boissons chaudes ou froides seront mises à disposition par notre personnel et des collations seront proposées en portions individuelles. Pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, les clients devront effectuer une réservation via notre application mobile Louishotels.
S'il y a des ascenseurs, les clés sont-elles désinfectées et combien y en a-t-il par ascenseur ? Toutes les clés / cartes-clés sont désinfectées et remises aux clients dans une enveloppe scellée. Il sera conseillé aux clients d'utiliser les escaliers plus fréquemment que les ascenseurs et seuls les clients de la même réservation seront autorisés à utiliser l'ascenseur ensemble, c'est-à-dire une famille de 4 personnes. Des distributeurs de désinfectant seront installés à l'extérieur de chaque ascenseur à l'usage des clients.
Y a-t-il suffisamment de places assises à l'extérieur pour les divertissements en soirée, à une distance sûre ? Toutes les tables et chaises sont disposées conformément à la législation.
Les clients devront-ils respecter une distance sociale dans les piscines ? Toutes nos piscines extérieures pourront être utilisées en respectant toutes les normes prévues par la législation.
Les chambres seront-elles nettoyées pendant toute la durée de notre séjour ou cela devra-t-il s'arrêter temporairement ? Ceci est à la discrétion de chaque client. Si un client demande le nettoyage de sa chambre, nous le ferons. Les femmes de chambre porteront des gants et des masques jetables pendant leur travail, leurs chariots seront désinfectés avant d'être utilisés chaque jour et les manches des serpillières, des époussettes, des aspirateurs, des brosses à toilettes et des vaporisateurs seront désinfectés après chaque service.
Des vaporisateurs seront-ils fournis pour essuyer les transats ? Les transats seront désinfectés par les membres de l'équipe de la piscine au début et à la fin de la journée. Un tueur de virus balistique sera utilisé pour désinfecter les transats après chaque utilisation.
Utilisation de la piscine et comment nettoyez-vous les piscines en profondeur tous les jours ? Nos piscines sont filtrées et chlorées. 4-5 fois par jour, nous vérifions le PH de l'eau et nous la remettons en circulation.
Comment nettoyez-vous les transats chaque jour ? Les transats seront désinfectés par les membres de l'équipe de la piscine au début et à la fin de la journée. Un tueur de virus balistique sera utilisé pour désinfecter les transats après chaque utilisation.
Comment désinfectez-vous les chambres entre les clients et combien de temps s'est écoulé depuis le dernier séjour de la famille dans cette chambre ? Entre le départ et l'arrivé (après le départ du client et avant une nouvelle arrivée), toutes les surfaces des chambres seront désinfectées. Une attention particulière doit être accordée à : bourrages de porte, côtés des portes, cafetières (bouilloire, tasses, cuillères), télécommandes (TV et climatisation), pommes de douche et robinets de douche, téléphones dans la chambre, coffres-forts, côtés des rideaux de douche ou du verre, sèche-cheveux: corps, prise et cordon, prises électriques et bornes de recharge et brosses de toilette. Tous les tissus décoratifs de la chambre, tels que les oreillers et les couvertures de lit, seront supprimés. Il en va de même pour les courtepointes. Les sachets de café, les sachets de thé, les sachets de sucre et les articles de lait pour les installations de café seront réduits au minimum et jetés et remplacés après chaque départ et avant l'arrivée. Les minibars seront supprimés dans toutes les chambres, et tous les documents imprimés dans les chambres, tels que les guides de voyage, seront supprimés et seront disponibles sous forme numérique sur l'application mobile de Louis Hotels. Chaque chambre libérée sera laissée vide pendant 24 heures avant d'être préparée pour le prochain enregistrement ou bien elle sera nettoyée à l'aide d'un nettoyeur à vapeur et désinfectée.
Y aura-t-il un service de ménage ou aucun jusqu'à ce que chaque famille parte ? Ceci est à la discrétion de chaque client. Si un client demande le nettoyage de sa chambre, nous le ferons. Les femmes de chambre porteront des gants et des masques jetables pendant leur travail, leurs chariots seront désinfectés avant d'être utilisés chaque jour et les manches des serpillières, des époussettes, des aspirateurs, des brosses à toilettes et des vaporisateurs seront désinfectés après chaque service.
Comment gérez-vous la distanciation sociale en toute sécurité ? Un autocollant de sol discret est installé devant les comptoirs d'accueil à des fins de distanciation sociale. Les tables et les chaises dans tous les points de restauration F&B sont réparties conformément à la législation, 1 personne par 2 mètres carrés à l'intérieur et 1 personne par 1,5 mètre carré à l'extérieur. Pour le petit-déjeuner et le dîner, les repas dans les restaurants nécessitent une réservation préalable en ligne via l'application mobile Louis Hotels. Les listes de réservation n'autoriseront qu'un nombre autorisé de personnes par créneau horaire. Dans les piscines, il y aura une distance de 4 mètres entre les parasols autour de la piscine et les transats auront une distance de 2 mètres les unes des autres. À plusieurs endroits, nous aurons des panneaux spécialement conçus pour rappeler à nos clients de garder leurs distances.
Vérifiez-vous la température de chaque client pour vous assurer que personne n'est malade ? Tous nos hôtels disposent de caméras thermiques aux entrées principales et vérifient discrètement la température de chaque client à l'entrée et à la sortie.
Les articles à usage multiple comme les cartes-clés, les coffres-forts, les télécommandes de télévision et les interrupteurs. Comment faites-vous pour les nettoyer en profondeur régulièrement ? Tous les articles à usage multiple seront supprimés et seront disponibles sous forme numérique sur l'application mobile de Louis Hotels. Les cartes-clés et les clés seront désinfectées et remises au client dans une enveloppe scellée et ne seront pas remises à la réception avant le départ. Les commandes de la télévision et de la climatisation seront placées dans un étui qui sera désinfecté et changé à chaque arrivée.
Comment l'eau est-elle chauffée dans votre établissement ? Nous posons cette question en raison des politiques de sécurité d'Expedia pour les voyageurs internationaux. Chauffe-eau à gaz
ou chaudière à gaz individuels dans les logements. Système de chaudière à gaz centralisé pour l'ensemble de la propriété. Système de chaudière qui varie d'un hôtel à l'autre. Seule l'énergie électrique, solaire ou autre est utilisée dans notre propriété - pas de gaz. Électricité et groupes électrogènes disponibles en cas d'urgence (coupure de courant).
Dispositifs de sécurité dans les cuisines et les chambres
Détecteur de monoxyde de carbone / Oui dans tous les endroits où un danger peut survenir.
Extincteur d'incendie/ Oui
Trousse de premiers secours / Nous en avons dans toutes nos réceptions, postes de secours, dans toutes nos cuisines et dans d'autres endroits clés de l'hôtel. De plus, nous disposons d'équipes formées aux urgences.
Système de sécurité / Oui
Détecteur de fumée / Oui
Garde-corps de fenêtre / Il y a des garde-corps de protection sûrs sur tous les balcons dont la hauteur est conforme à la législation chypriote et européenne. Dans les cas où il y a des fenêtres, nous avons un garde-corps de protection dont la hauteur est conforme à la loi.
